Všeobecné obchodné podmienky
(ďalej len „VOP“)
Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim – spoločnosťou Higgibaby s.r.o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, IČO: 57 120 064, IČ DPH: nie sme platiteľom DPH, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, odd.Sro.vl.č.42520/B., e-mail: info@higgibaby.com (ďalej len „Predávajúci“), a kupujúcim – fyzickou osobou, ktorá pri objednávaní tovaru nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Zákazník“).
Kupujúci pri vytváraní objednávky uvádza svoje identifikačné údaje, najmä meno, priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, telefón a e-mailovú adresu.
V prípade, že Kupujúci uvedie svoje IČO, berie na vedomie, že sa na neho nevzťahujú ustanovenia týchto VOP určené pre spotrebiteľov. Obchodný vzťah medzi Predávajúcim a podnikateľom sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalšími relevantnými predpismi.
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Ak sa Predávajúci a Kupujúci písomne dohodnú na odlišných podmienkach, majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
Ponuka tovaru uvedená na webovej stránke Predávajúceho má informatívny charakter a nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých produktov.
Reklamačný poriadok je samostatný dokument, ktorý upravuje postup pri uplatnení reklamácie a je dostupný v príslušnej sekcii internetového obchodu.
„Faktúra“ slúži ako daňový doklad a zároveň ako dodací a záručný list, ak nie je k tovaru priložený osobitný záručný list výrobcu.
„Vyššia moc“ je udalosť, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktorá bráni splneniu zmluvy, napríklad mimoriadne štátne opatrenia alebo prírodné katastrofy.
Predávajúci postupuje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, ako aj s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), a v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Dozor nad dodržiavaním právnych predpisov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.
Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú v okamihu, keď Predávajúci záväzne potvrdí objednávku vytvorenú Kupujúcim prostredníctvom elektronického formulára na webovej stránke www.higgibaby.com (ďalej len „Objednávka“).
Predávajúci je povinný pri predaji tovaru na diaľku postupovať v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom a účinnom znení.
Ceny uvedené v e-shope sú v mene EUR. Nie sme platcom DPH. Podmienkou platnosti objednávky je jej úplné a pravdivé vyplnenie.
Potvrdenie objednávky vykonáva Predávajúci spravidla do jedného pracovného dňa od jej prijatia, a to e-mailom na adresu Kupujúceho. Automatická e-mailová správa o prijatí objednávky má iba informatívny charakter a nepredstavuje záväzné potvrdenie.
Záväzné potvrdenie objednávky obsahuje údaje o objednanom tovare, cene, dodacej lehote, spôsobe a mieste doručenia, ako aj údaje o Predávajúcom.
Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH nie je možné meniť údaje na vystavenej faktúre po 1.1.2013, ak už bol tovar prevzatý a zaplatený.
Ak sa Kupujúci zapojí do akcie alebo zľavovej ponuky, platia aj osobitné podmienky tejto akcie. V prípade nesplnenia týchto podmienok má Predávajúci právo objednávku stornovať. O stornovaní bude Kupujúci informovaný e-mailom a zaplatená suma bude vrátená do 14 dní na určený bankový účet.
Práva a povinnosti predávajúceho
Predávajúci sa zaväzuje:
- dodať kupujúcemu na základe potvrdenej objednávky tovar v dohodnutom množstve, kvalite a v stanovenom termíne,
- zabezpečiť primerané balenie a prípravu tovaru na prepravu tak, aby bola zachovaná jeho kvalita a nepoškodený stav,
- garantovať, že dodaný tovar spĺňa požiadavky podľa právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky,
- spolu s tovarom odovzdať všetky zákonom požadované doklady, vrátane návodu v slovenskom jazyku a daňového dokladu (faktúry), v písomnej alebo elektronickej podobe.
Predávajúci má právo na riadne a včasné uhradenie kúpnej ceny za dodaný tovar.
Pred potvrdením objednávky je predávajúci oprávnený objednávku zrušiť, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je možné tovar dodať v stanovenej lehote alebo za cenu uvedenú v internetovom obchode. V takom prípade môže predávajúci ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie. O zrušení objednávky je kupujúci informovaný e-mailom.
Práva a povinnosti kupujúceho
Kupujúci sa zaväzuje:
a) prevziať riadne dodaný tovar,
b) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane prípadných nákladov na dopravu v stanovenej lehote,
c) nepoškodzovať dobré meno predávajúceho,
d) potvrdiť prevzatie tovaru podpisom na dodacom liste (osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby).
Kupujúci má právo:
- na dodanie tovaru v množstve, kvalite, čase a mieste dohodnutom v potvrdenej objednávke.
V prípade, že kupujúci bez riadneho odstúpenia od zmluvy tovar neprevezme, znáša náklady spojené s jeho doručením podľa objednávky.
Dodacie a platobné podmienky
Tovar ponúkaný v e-shope higgibaby.com je spravidla dostupný podľa aktuálnej ponuky. V ojedinelých prípadoch môže dôjsť k situácii, že tovar už nie je k dispozícii. V takom prípade bude kupujúci informovaný a zmluva sa ruší v časti týkajúcej sa nedostupného tovaru. Nedostupné veľkosti alebo varianty sú na stránke jasne označené a nie je možné ich vložiť do košíka. Kupujúci sa môže prihlásiť na odber upozornenia o opätovnej dostupnosti.
Možnosti dodania:
- kuriérom na adresu uvedenú v objednávke,
- prostredníctvom výdajného miesta Zásielkovne vybraného kupujúcim.
Bežná dodacia lehota je 2–4 pracovné dni (bez započítania víkendov a sviatkov). Lehota začína plynúť dňom odoslania potvrdenia o expedícii. V čase výpredajov a špeciálnych kampaní môže byť dodacia lehota predĺžená.
Náklady na dopravu:
- kuriér: ……… EUR,
- Zásielkovňa: ……… EUR,
- osobný odber: bez poplatku (v sídle predávajúceho).
Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby. Pri opakovanom neúspešnom doručení z dôvodu neprítomnosti kupujúceho môže byť účtované opätovné doručenie a skladné.
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar a jeho obal pri doručení. V prípade mechanického poškodenia je povinný spísať s dopravcom záznam o poškodení a tovar neprevziať. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia pri preprave nebudú uznané.
Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie alebo nedodanie tovaru z dôvodu nesprávnych údajov od kupujúceho, zavinených prepravnou spoločnosťou alebo prekážok, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.
Platobné možnosti:
- Online platba platobnou kartou.
- Platba prevodom na účet predávajúceho.
Pri platbe kartou je objednávka odoslaná až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.
Pri platbe prevodom je objednávka odoslaná až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.
Kupujúci súhlasí s doručením faktúry v elektronickej forme na e-mail uvedený v objednávke.
Upozornenie: Higgibaby nikdy neinformuje zákazníka o zmene čísla účtu a nepožaduje úhradu prevodom na iný účet. Ak kupujúci dostane takýto e-mail, dôrazne odporúčame neuskutočniť platbu na iný účet ako je účet predávajúceho a v záujme ochrany práv kupujúceho odporúčame preposlať takýto email na oficiálnu kontaktnú adresu predávajúceho.
Odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa:
- prevzatia tovaru,
- prevzatia poslednej položky objednávky, ak sa tovar dodáva oddelene,
- prevzatia poslednej časti dodávky, ak sa tovar dodáva v niekoľkých častiach,
- prevzatia prvého tovaru v prípade pravidelných opakovaných dodávok.
Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné, aby spotrebiteľ zaslal písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu predávajúceho alebo poštou na jeho sídlo. Predávajúci po doručení oznámenia potvrdí prijatie e-mailom.
Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie pred jej uplynutím.
Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak.
Vrátený tovar musí byť:
- úplný,
- nepoškodený,
- v pôvodnom obale (ak je to možné),
- nepoužitý (v prípade kozmetiky alebo hygienických produktov z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nemožno odstúpiť od zmluvy po otvorení obalu).
Po prijatí tovaru a overení jeho stavu predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú na inom spôsobe.
Predávajúci môže zadržať vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho
Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy v prípade, že:
- kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na vybavenie objednávky,
- kupujúci neuhradí kúpnu cenu v stanovenej lehote,
- objednaný tovar sa prestal vyrábať alebo dodávať a neexistuje adekvátna náhrada,
- z dôvodu vyššej moci nie je možné zmluvu splniť.
V prípade zrušenia objednávky z dôvodov na strane predávajúceho, predávajúci bezodkladne vráti kupujúcemu všetky prijaté platby.
Tu je tvoj bod 8 – Reklamačný poriadok preformulovaný do formálnej, plnej a prehľadnej podoby, pričom som zachoval právny obsah a štruktúru, ale upravil som formulácie pre lepšiu čitateľnosť a konzistentnosť:
Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
8.1 Všeobecné ustanovenia
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady, a to podľa tohto reklamačného poriadku. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho.
8.2 Rozsah platnosti
Reklamačný poriadok je záväzný pre všetky obchodné prípady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, pokiaľ neboli individuálne dohodnuté iné záručné podmienky. Záruka sa vzťahuje len na tovar:
- ktorý má vady spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo Predávajúcim,
- na ktorý sa vzťahuje záručná doba,
- ktorý bol zakúpený u Predávajúceho.
8.3 Podmienky prijatia reklamácie
- Kupujúci má právo vykonať kontrolu tovaru pri jeho prevzatí.
- Reklamovaný tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.
- Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad), prípadne záručný list, ak bol vydaný.
- Vo formulári na reklamáciu musí byť presne uvedený druh a rozsah vady.
- Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberá.
8.4 Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- Písomne alebo elektronicky – vyplnením reklamačného formulára dostupného na webovej stránke Predávajúceho.
- Osobným doručením alebo zaslaním reklamovaného tovaru vrátane príslušenstva na adresu:
Jánošíkova 8456/8, Ružomberok, 034 06
pokiaľ Predávajúci neurčí inak.
Reklamačné konanie sa začína dňom, keď Predávajúci obdrží:
- riadne vyplnený reklamačný formulár,
- reklamovaný tovar s príslušenstvom,
- všetky potrebné prístupové údaje k tovaru (ak sú relevantné).
8.5 Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
- Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od začiatku reklamačného konania.
- Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu tovaru.
Možné spôsoby vybavenia reklamácie:
a) oprava tovaru,
b) výmena tovaru,
c) vrátenie kúpnej ceny,
d) poskytnutie primeranej zľavy,
e) odôvodnené zamietnutie reklamácie.
8.6 Záručná doba
- Štandardná záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je stanovené inak.
- Ak je na tovare uvedená lehota použiteľnosti, záruka končí uplynutím tejto lehoty.
- Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého Kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu jeho reklamácie.
- Pri výmene tovaru plynie nová záručná doba na vymenený tovar.
8.7 Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje
Za vadu sa nepovažuje:
- bežné opotrebovanie,
- poškodenie v dôsledku neodbornej starostlivosti,
- úmyselné poškodenie,
- mechanické poškodenie (roztrhnutie, prerezanie a pod.).
Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté najmä:
- nesprávnym používaním alebo skladovaním,
- neodborným zásahom,
- živelné udalosti (požiar, povodeň a pod.),
- používaním v rozpore s návodom alebo obvyklým spôsobom.
8.8 Zánik nároku na záruku
Nárok na záručnú opravu zaniká najmä v prípadoch, ak:
- Kupujúci nepredloží doklad o kúpe alebo záručný list (ak bol vydaný),
- vada nebola oznámená pri prevzatí tovaru,
- uplynula záručná doba,
- došlo k poškodeniu v dôsledku nesprávneho používania, skladovania alebo mechanického poškodenia.
Ochrana osobných údajov
Predávajúci prijíma primerané technické, organizačné a personálne opatrenia s cieľom zabezpečiť bezpečné spracúvanie osobných údajov v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 (ďalej len „GDPR“). Tieto opatrenia zohľadňujú aktuálne dostupné technológie, citlivosť spracúvaných údajov a možné riziká ohrozenia bezpečnosti informačných systémov.
Kupujúci berie na vedomie, že jeho osobné údaje budú spracúvané na účely a za podmienok uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na webovej stránke predávajúceho.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Odstúpenie zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch, keď:
- došlo k vypredaniu zásob alebo k nedostupnosti tovaru,
- výrobca alebo dodávateľ ukončil výrobu alebo výrazne zmenil parametre tovaru,
- nastali okolnosti vyššej moci,
- nie je možné tovar dodať v stanovenej lehote alebo za uvedenú cenu,
- kupujúci neprevzal tovar do 5 pracovných dní od dohodnutého termínu,
- zistí sa zjavná chyba v cene tovaru,
- pri platbe kartou nebola kúpna cena uhradená do 48 hodín od uzavretia zmluvy.
Odstúpenie predávajúci oznámi kupujúcemu e-mailom. V prípade, že kupujúci už uhradil cenu alebo zálohu, bude táto suma vrátená do 14 dní od oznámenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodnú inak.
Odstúpenie zo strany kupujúceho
Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to písomne alebo prostredníctvom e-mailu. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužívaný, čistý a so všetkými pôvodnými etiketami a balením.
Kupujúci môže tovar rozbaliť a vyskúšať v rozsahu, ktorý je obvyklý pri kamennom predaji, no nie ho používať a následne vrátiť.
Za prevzatie tovaru sa považuje:
a) pri dodaní viacerých položiek – okamih prevzatia poslednej položky,
b) pri dodávke viacerých dielov – okamih prevzatia posledného dielu,
c) pri opakovaných dodávkach – okamih prevzatia prvej dodávky.
Postup vrátenia
Kupujúci je povinný spolu s tovarom odovzdať aj všetky dokumenty a príslušenstvo. Tovar odporúčame poistiť; zásielky na dobierku nepreberáme.
Predávajúci vráti kúpnu cenu vrátane poštovného do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po doručení tovaru späť. Ak je tovar poškodený alebo znehodnotený nad rámec bežného odskúšania, predávajúci má právo znížiť vracanú sumu o hodnotu zodpovedajúcu škode.
Storno objednávky
Kupujúci môže stornovať objednávku bez udania dôvodu najneskôr do 60 minút od jej odoslania e-mailom na adresu uvedenú na stránke predávajúceho. Po uplynutí tejto doby sa objednávka považuje za záväznú.
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo má pocit, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť požiadať predávajúceho o nápravu.
V prípade, že predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od doručenia žiadosti, spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
Alternatívne riešenie sporov sa môže použiť len pri sporoch, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a spotrebiteľom, alebo s ním súvisia, s výnimkou prípadov uvedených v § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z. z., a sporov, ktorých hodnota nepresahuje 20 EUR.
Návrh na ARS je možné podať príslušnému subjektu ARS podľa § 3 uvedeného zákona, a to prostredníctvom určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku, maximálne však 5 EUR s DPH. Ak je na riešenie sporu príslušných viac subjektov, spotrebiteľ má právo zvoliť si, ktorému z nich návrh podá.
Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.
Online platforma pre riešenie sporov je dostupná na: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/index\_en.htm](https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm)
Záverečné ustanovenia
Predávajúci garantuje, že cena tovaru uvedená v čase odoslania objednávky zostáva platná po celú dobu platnosti objednávky a v rámci dohodnutej dodacej lehoty. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia spôsobené uvedením nesprávnych údajov zo strany kupujúceho.
Ak je kúpna zmluva uzavretá písomne, akékoľvek jej zmeny musia byť vyhotovené v písomnej forme. Bežná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim bude prebiehať najmä e-mailom alebo listovou poštou.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tieto VOP, a to najmä v prípade legislatívnych zmien alebo technických úprav. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho. Zmeny VOP sa nevzťahujú na už uzavreté kúpne zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. V takom prípade sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky tak, aby bol zachovaný účel pôvodného ustanovenia.
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku.
Obsah webovej stránky higgibaby.com vrátane fotografií, videí a textov je chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva. Používanie materiálov na iné účely ako na osobnú potrebu bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho nie je povolené.